Les 10 meilleurs logiciels d’enquête de 2020 (outils en ligne gratuits et payants)

Quelle sont les meilleurs logiciels d’enquête ?

Voici notre sélection pour les meilleurs logiciels d’enquête.

1. SurveyMonkey.

Meilleur logiciel d’enquête en ligne.

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SurveyMonkey est l’un des outils de sondage les plus populaires au monde. C’est un outil facile à utiliser qui facilite la conception des enquêtes et la collecte des données.

Il vous offre la possibilité de poser jusqu’à 15 types de questions différentes, y compris des commentaires ouverts, des curseurs interactifs et des questions à choix multiples. Vous pouvez également inclure des questions rédigées par des experts dans vos enquêtes afin de les rendre plus efficaces.

Il propose également plus de 230 modèles pour différents types d’enquêtes.

En voici quelques-uns :

• Enquête sur la satisfaction des clients.
• Enquêtes sur les soins de santé.
• Enquêtes d’études de marché.
• Enquêtes auprès des employés.
• Et bien d’autres encore.

Les modèles sont adaptés aux débutants. Vous pouvez également personnaliser son design, ses couleurs, ses polices, etc.

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Les options de partage flexibles sont également très pratiques. Les formats dans lesquels vous pouvez exporter vos données sont les suivants : CSV, XLS, PDF, PPT et SPSS. Vous pouvez afficher vos résultats sous forme de tableaux et de graphiques.

Voici comment fonctionne SurveyMonkey :

• Tout d’abord, vous créez des enquêtes et des sondages pour votre public cible.
• Partagez le sondage et recueillez des commentaires via les médias sociaux, les liens mobiles, le courrier électronique, etc.
• Analysez les réactions à l’aide de nombreuses fonctions analytiques.
• Intégrez les résultats à toute application commerciale tierce que vous souhaitez.
• Prenez de meilleures décisions pour votre entreprise sur la base des résultats.

Caractéristiques principales :

Tarifs :

SurveyMonkey propose sept plans tarifaires pour les particuliers et les équipes.

Abonnements individuels

• Basique : Gratuit pour toujours
• Standard : 36€ par mois facturés annuellement
• Avantage : 39€ par mois facturés annuellement
• Prime : 99€ par mois facturés annuellement

Abonnements équipes :

• Avantage Equipe : 30€ par mois facturés annuellement
• Equipe Premium : 75€ par mois facturés annuellement
• Equipe Entreprise : Sur mesure

Un plan d’entreprise vous permet de réaliser des enquêtes multilingues et d’appliquer une logique d’enquête avancée.

2. SoGoSurvey.

Plateforme conviviale de CX, EX, enquête en ligne et quiz (25 $ par mois).

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SoGoSurvey est une excellente option pour les entreprises à la recherche d’un outil d’enquête abordable doté de puissantes fonctions d’analyse des données.

SoGoSurvey propose des “banques d’enquêtes” avec de nombreuses options de modèles et des modèles de questions intégrés. Cela vous permet de concevoir un formulaire d’enquête très facilement. Après la conception de l’enquête, il vous permet de distribuer et de partager vos enquêtes sur plusieurs plateformes. Enfin, vous pouvez examiner et partager les résultats à l’aide de rapports en direct.

L’avantage est que vous disposez de modèles d’enquête pour chaque marché, y compris les enquêtes de fidélisation des clients, les enquêtes sur les événements, les formulaires de retour d’information, etc.

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Vous pouvez également automatiser votre processus de retour d’information en connectant son API à votre système de CRM. De plus, la fonction NLP (Natural Language Processing) analyse automatiquement les réponses textuelles et sert les clients plus efficacement.

De plus, son outil d’analyse des données mesure le sentiment de réponse des utilisateurs afin de comprendre facilement leur comportement. Vous pouvez également utiliser son Net Promoter Score (NPS) pour manipuler vos questions afin d’obtenir un retour d’information précis.

Caractéristiques principales :

• Analyse en temps réel – Dès que vous publiez votre enquête, elle commence à refléter les données des utilisateurs sur son tableau de bord pour vous aider à rester réactif.
• Intégration CRM étendue – Elle offre une intégration puissante avec les outils CRM les plus courants, notamment Zapier, Salesforce, Basecamp et Slack.
• Options de diffusion – Vous pouvez diffuser votre enquête dans le monde entier grâce à plusieurs options, notamment des formulaires intégrés, des invitations sur les médias sociaux et des invitations par courrier électronique.

Avantages :

• Partagez instantanément les liens des rapports en temps réel avec les membres de l’équipe.
• Exportez facilement des rapports de données vers PowerPoint, Excel ou Word.
• Garantir un anonymat absolu pour recevoir un retour d’information honnête.
• Sa capacité multilingue vous permet d’atteindre plusieurs communautés.
• Ajoutez de l’audio ou de la vidéo à votre enquête pour la rendre plus attrayante.
• Redirigez automatiquement votre enquête vers les URL préférées.

Tarifs :

SoGoSurvey propose quatre plans tarifaires :

• Formule Plus : 25 $ par mois
• Plan pro : 66 $ par mois
• Premium : 99 $ par mois
• Enterprise : Un plan sur mesure pour votre entreprise

Outre les plans payants, vous bénéficiez également d’un plan gratuit pour les fonctions de base. L’option “Premium” offre la possibilité d’examiner les enquêtes incomplètes grâce à l’option “AutoSave”.

3. Survey/Anyplace.

Superbes questionnaires interactifs pour les enquêtes, les quiz et les évaluations (33 $ par mois).

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Survey Anyplace crée des questionnaires et fournit également des informations précieuses à votre public. Vous disposez également de nombreux choix de texte et d’options pour poser des questions ouvertes.

En outre, vous pouvez poser plusieurs types de questions, notamment des questions sur les choix d’images, le classement et l’évaluation. Pour améliorer le quotient d’engagement, vous pouvez également inclure un chronomètre pour le quiz, un score final et un tableau de classement.

Survey Anyplace utilise trois étapes simples pour créer des enquêtes gagnantes :

• Faites-le – Utilisez des modèles prédéfinis et personnalisez-les en ajoutant des images, des vidéos et des animations. De plus, intégrez des éléments de votre marque comme le logo, les couleurs, etc.
• Faites-le savoir – Partagez vos enquêtes sur les téléphones portables sur tous les types d’appareils. Vous pouvez également les intégrer dans vos plateformes de médias sociaux, vos campagnes de courrier électronique et vos applications web.
• Tirez les leçons de l’expérience – Analysez les résultats sous forme graphique à l’aide de textes, de tableaux et de graphiques. Fournissez également des réponses utiles à votre public.

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Vous pouvez également intégrer l’enquête à Facebook, Webhooks, Zapier et Google Analytics pour un reporting puissant.

Caractéristiques principales :

• Modèles préconçus – Il offre une banque de 20 modèles préconçus étonnants pour répondre instantanément à une enquête. Vous pouvez également les prévisualiser pour vérifier la version finale du formulaire.
• Personal Branding – Vous pouvez ajouter le logo de votre marque, ses couleurs et d’autres détails de fond. Il offre également 40 arrière-plans attrayants et une option permettant d’intégrer des boutons de partage de médias sociaux dans votre enquête.
• Quiz interactif – Sa fonction Quiz offre des groupes de questions prérédigées et un chronomètre pour valider les réponses et refléter le score final.

Avantages :

• Les grattages et les bons de réduction rendent votre enquête plus amusante et plus engageante.
• Son éditeur à onglets est facile à naviguer.
• Vous pouvez créer une enquête complète en marque blanche.
• Créez un rôle d’entreprise restreint pour responsabiliser toutes les parties prenantes.
• Changez et modifiez facilement les types de questions grâce à un menu déroulant.
• Sauvegardez vos modèles de conception originaux pour une utilisation ultérieure.

Tarifs :

Il propose quatre plans payants :

• Essentiel – 33 $ par mois
• Professionnel – 50 $ par mois
• Entreprise – Sur demande
• ReportR – Sur demande

Il existe également un essai gratuit de 7 jours. Le plan d’entreprise personnalisé offre également une option complète en marque blanche sur demande spéciale.

4. HubSpot.

Le meilleur logiciel de retour d’information pour les entreprises (800 $ par mois).

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Le logiciel de service client de HubSpot recueille les commentaires qualitatifs et quantitatifs des clients. Il vous permet d’accroître votre portée en diffusant des enquêtes par courrier électronique et en les intégrant à votre site web.

HubSpot vous permet également de choisir le bon outil d’enquête pour plus de visibilité et un meilleur engagement.

Vous disposez également de nombreuses options pour améliorer votre expérience d’enquête, telles que

• Net Promoter Score (NPS) pour mesurer la fidélité des clients.
• Customer Effort Score (CES) pour vérifier si vos clients bénéficient d’une assistance clientèle adéquate.
• Customer satisfaction (CSAT) pour évaluer le degré de satisfaction de vos clients.

Il offre également un tableau de bord convivial qui vous permet de suivre les réponses des clients sous une seule et même enseigne.

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HubSpot vous permet également de repérer les possibilités d’améliorer l’engagement des clients et d’évaluer le bonheur de vos clients par rapport aux autres leaders du secteur.

Caractéristiques principales :

• Clonez vos enquêtes – Vous pouvez cloner une enquête existante avec toutes ses caractéristiques et son contenu. Il vous permet également de modifier le contenu comme vous le souhaitez.
• Position sur le web – Vous pouvez facilement faire glisser la position de votre boîte de sondage sur la page web et consulter l’aperçu.
• Envoi par e-mail – Sélectionnez la langue de l’enquête dans une liste déroulante, nommez le formulaire et l’objet pour envoyer les enquêtes par e-mail.

Avantages :

• Téléchargez les images de votre choix pour mettre en valeur le thème de votre enquête.
• Choisissez des couleurs personnalisées pour la page web afin de respecter les directives de votre marque.
• Poser des questions de suivi en fonction des réponses fournies par les utilisateurs.
• Vous pouvez également personnaliser les réponses de remerciement en fonction des commentaires.
• Ajouter plusieurs pages ou URL dans vos enquêtes.

Prix :

La fonction d’enquête est fournie avec HubSpot CRM.

• Plan professionnel : 800 $ par mois
• Plan entreprise : 3200 $ par mois

5. Qualtrics.

Puissant logiciel d’enquête pour les questionnaires destinés à des projets de recherche spécifiques (1 500 $ par an).

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Qualtrics est une excellente option si vous recherchez des solutions personnalisées pour enquêter sur les clients, les employés et les marques. Son générateur d’enquêtes par glisser-déposer vous permet de créer des formulaires d’enquête très personnalisés et intuitifs. Il propose plus de 50 modèles intégrés pour créer facilement des enquêtes étonnantes.

Ensuite, obtenez des réponses et des informations de vos clients, où qu’ils se trouvent. Par exemple, vous pouvez partager le lien de votre enquête par courrier électronique, par SMS et bien d’autres moyens.

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Après avoir reçu les résultats, vous obtenez des informations et des options pour créer des segments de marché.

De plus, vous pouvez rassembler tous les commentaires sur une même plateforme en décomposant les silos et en créant une vue d’ensemble du parcours du client. Vous pouvez également améliorer la qualité des informations grâce à des taux d’engagement élevés et en posant juste assez de questions.

Pour vous aider à sécuriser vos données, elle offre une sécurité de niveau entreprise, une surveillance, une confidentialité et des contrôles d’accès aux données.

Principales caractéristiques :

• Intégration étendue – Elle vous permet d’envoyer ou de recevoir vos données sans aucun codage. Il offre également 16 intégrations au niveau du système avec des outils tels que Tableau, Jira, Pendo, et d’autres.
• Feedback à 360 degrés – Automatisez les évaluations à plusieurs évaluateurs pour un feedback plus simple et plus rapide. Il fournit également des rapports aux employés tout en protégeant l’anonymat des évaluateurs grâce à des outils de confidentialité intégrés.
• Net Promoter Score (NPS) – Permet d’identifier facilement les clients insatisfaits et de les segmenter en fonction de leur fidélité. Vous pouvez également suivre les améliorations apportées aux produits et services pour améliorer votre NPS.

Avantages :

• Agir sur les informations fournies par les visiteurs en temps réel pour optimiser l’expérience client.
• Déclenchez des communications pertinentes grâce à un ciblage avancé et une segmentation intelligente.
• Évaluez l’impact de vos nouvelles décisions sur les indicateurs clés de performance de l’organisation et la productivité des employés.
• Réalisez des enquêtes via des appareils mobiles, des sites web, des applications, des chatbots, etc.
• Il fournit des outils d’intelligence prédictive et de puissantes analyses statistiques.

Tarification :

Les plans tarifaires de Qualtrics ne sont disponibles que sur demande. Cependant, des études en ligne suggèrent que les prix commencent à 1500 $ par an. Il existe également un plan gratuit que vous pouvez utiliser pour une durée illimitée.

6. GetFeedback.

Excellente solution de retour d’information pour les clients (tarification à la demande).

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GetFeedback vous aide à offrir une expérience client exceptionnelle (CX) en prenant en compte les commentaires en temps réel. Il propose un éditeur de type glisser-déposer facile à utiliser pour créer des enquêtes attrayantes et les envoyer à vos clients afin de recevoir un retour d’information.

La bonne nouvelle, c’est qu’il prend en compte le retour d’information après chaque interaction du client dans son parcours – des ventes au service.

Vous pouvez également intégrer votre tableau de bord GetFeedback à Salesforce.

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Cela vous aide :

• Automatiser la distribution des enquêtes
• Attribuer des tâches de suivi
• Et fournir des informations à votre équipe

Toutes ces fonctions vous permettent de suivre les clients mécontents et de renforcer la fidélité à la marque. C’est un outil flexible qui s’adapte facilement à n’importe quelle plateforme.

Voici quelques types de modèles d’enquête courants proposés par GetFeedback :

• Enquêtes sur la satisfaction des clients
• Enquêtes sur les scores des promoteurs nets
• Enquêtes sur les événements et les conférences
• Marketing et enquêtes sur les produits
• Enquêtes sur l’engagement des employés

Caractéristiques principales :

• Modèles gratuits – Il propose 15 modèles gratuits pour vous aider à créer des enquêtes étonnantes en quelques minutes.
• Distribution Omnichannel – Il partage des enquêtes conviviales à chaque point de contact et recueille les commentaires des clients.
• Sondage par SMS – S’engager auprès des clients en déplacement avec des sondages par SMS. Posez les questions une par une sans aucun problème.

Avantages :

• Intégrez des enquêtes de marque dans votre conversation en direct par chat pour recueillir les réactions des clients en temps réel.
• Obtenez facilement un retour d’information en intégrant les questions de l’enquête dans un e-mail.
• Il propose des guides détaillés pour mettre en œuvre ses fonctionnalités.
• Il fournit des analyses détaillées pour vous aider à évaluer les réactions et à repérer les tendances.
• Créez des tableaux de bord intuitifs et attrayants pour suivre vos principales mesures de performance.
• Filtrez vos rapports en fonction de la région, des utilisateurs et des produits.

Tarification :

Il propose deux plans tarifaires :

• Plan d’entreprise – Pour les marques afin d’améliorer l’expérience du client.
• Plan Salesforce – Pour une expérience client supérieure avec Salesforce.

Les détails des plans tarifaires sont disponibles sur demande uniquement. Vous bénéficiez également d’un essai gratuit de 14 jours.

7. Enquête Zoho.

Un bel outil pour les utilisateurs qui veulent suivre les enquêtes sur une application mobile (20 $ par mois).

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Zoho Survey vous permet de créer des enquêtes intuitives en quelques minutes et d’atteindre des publics sur toutes les plateformes d’appareils. Il offre également des résultats en temps réel dans un format graphique pour une meilleure compréhension.

Vous disposez de 250 modèles réalisés par des experts pour créer votre enquête parfaite.

Voici quelques catégories :

• Enquêtes sur la satisfaction des clients
• Enquêtes de marketing
• Enquêtes sur les ressources humaines
• Enquêtes sur l’éducation
• Enquêtes sur les soins de santé
• Enquêtes sur les événements
• Et bien d’autres encore

Il propose également plus de 25 types de questions pour créer des questionnaires uniques et des enquêtes multilingues. Il est également assez facile d’atteindre votre public par le biais de liens web, de campagnes par courrier électronique, de liens de domaine personnalisés, etc.

Ensuite, collectez les résultats de l’enquête et intégrez-les à vos sites web et à vos courriels. Enfin, vous pouvez analyser les rapports et prendre des décisions intelligentes.

Zoho Survey propose de nombreux types de rapports intelligents, notamment des rapports en temps réel, des réponses filtrées, des rapports personnalisés, des rapports croisés, etc.

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De plus, il assure la sécurité de vos enquêtes grâce à la certification SSL, la protection par mot de passe, la prévention des réponses multiples et le CAPTCHA.

Caractéristiques principales :

• Emails automatiques – Déclenchement automatique des emails en fonction des réponses des utilisateurs. Vous pouvez également définir les réponses sur lesquelles les courriers électroniques se déclenchent.
• Rapports puissants – Créez des rapports visuels et personnalisables pour obtenir des informations utiles. Pour une compréhension encore plus approfondie, il offre une intégration avec Google Sheets.
• Acheter une réponse – Si vous n’avez pas de public, Zoho s’en chargera. Il vous suffit de choisir les données démographiques, et il recueillera les réponses en votre nom.

Les avantages :

• Collaborez avec d’autres utilisateurs en temps réel pour obtenir de l’aide dans la création d’enquêtes.
• Toutes les enquêtes sont compatibles avec les appareils mobiles.
• Envoyez des enquêtes via des liens web, des courriels, des codes d’assurance qualité, des domaines personnalisés et des campagnes par courriel.
• Vous pouvez également recueillir les réponses hors ligne.
• Téléchargez votre propre logo, une page de fin personnalisée, un label blanc pour créer des enquêtes uniques.
• Il propose plus de 200 modèles en plusieurs langues.

Tarifs :

Zoho propose quatre plans tarifaires :

• Gratuit : 0 $ par mois
• Plus : 20 $ par mois
• Pour : 25 $ par mois
• Entreprise : 60 $ par mois

Vous bénéficiez également d’un essai gratuit de 7 jours du plan Entreprise.

8. Nicereply.

Un excellent outil pour créer des enquêtes de satisfaction omnicanal (39 $ par mois).

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Nicereply obtient des informations en temps réel sur les clients grâce à des enquêtes de marque en un clic. Vous pouvez les personnaliser et ajouter des questions aux modèles intégrés.

En outre, vous pouvez évaluer les enquêtes en fonction du “Customer Effort Score” afin d’identifier les raisons et les points sur lesquels les clients éprouvent des difficultés avec vos produits ou services. Utilisez son Net Promoter Score pour connaître vos clients fidèles et augmenter le nombre d’utilisateurs autour d’eux.

Après avoir recueilli les résultats, surveillez les causes des mauvaises réponses et améliorez les problèmes.

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Voici comment Nicereply vous aide à améliorer l’expérience client :

• Il veille à ce que vous ne manquiez jamais une mauvaise note et à ce que vous répondiez à temps.
• Définissez des réponses automatisées aux commentaires négatifs des clients.
• Il vous aide à prendre les mesures appropriées pour conserver vos clients existants.

Il propose une multitude de thèmes et de couleurs qui s’harmonisent avec votre logo et votre marque. Vous pouvez utiliser toutes les fonctions de personnalisation sans aucune connaissance en matière de codage.

Fonctionnalités clés :

• Smart Insights – Son tableau de bord offre une vue d’ensemble des performances de l’équipe à l’aide des classements, des graphiques et des tendances du NPS.
• Partage des enquêtes – Gardez tout sous contrôle. Partagez votre enquête avec des utilisateurs spécifiques à un moment précis afin de recueillir des réponses authentiques.
• Sondages déclenchés automatiquement – Déclenchez des sondages automatiques après chaque interaction avec un client, y compris le chat d’assistance ou l’achat.

Avantages :

• Intégrez l’enquête dans votre signature électronique ou sur votre site web officiel.
• Personnalisez les enquêtes avec les thèmes, les couleurs et les logos de votre choix.
• Il offre une intégration avec Pipedrive, Salesforce, Zendesk, LiveAgent, Aircall, et bien plus encore.
• Exploitez le NPS pour mesurer la fidélité des clients.
• Augmente le taux de réponse aux enquêtes jusqu’à 200 %.
• Il permet de minimiser l’envoi de courriels et de maximiser les réponses.

Tarification :

Nicereply propose quatre plans tarifaires :

• Mini plan : 39 $ par mois avec une facturation annuelle
• Plan de départ : 79 $ par mois sur la base d’une facturation annuelle
• Plan de culture : 159 $ par mois sur facturation annuelle
• Plan d’entreprise : 239 $ par mois sur facturation annuelle

Vous bénéficiez également d’un essai gratuit de 14 jours et d’une démo en direct gratuite. La facturation annuelle vous permet d’économiser 20 %. Si vous avez besoin de plus de 2500 réponses, vous pouvez contacter l’équipe commerciale pour obtenir un modèle de tarification personnalisé.

9. Pulse Insights.

Convient pour recueillir les commentaires des clients et découvrir des informations essentielles pour les entreprises (tarification sur demande).

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Pulse Insights va au cœur de votre expérience client en posant des questions contextuelles dans le cadre d’enquêtes.

Vous pouvez également personnaliser votre formulaire d’enquête, afin qu’il ait l’air et le sentiment d’être utile. Il offre également une foule d’options de personnalisation, notamment des thèmes, des couleurs et des logos, afin de répondre à vos directives en matière d’image de marque.

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Il promet également de vous aider à augmenter le taux de réponse jusqu’à 10 %. Vous pouvez également partager vos formulaires d’enquête avec tous les canaux de l’entreprise. De plus, il intègre vos enquêtes à d’autres outils d’analyse web, notamment les tests A/B et le CRM.

Pure Insights propose trois solutions principales :

• Grâce à la solution 360°, vous obtenez des données analytiques 10 à 20 fois plus rapidement que les autres outils existants.
• Guidez les clients pour qu’ils prennent les meilleures mesures après avoir reçu leurs commentaires.
• Personnalisez chaque interaction avec le client en recueillant ses préférences individuelles.

Caractéristiques principales :

• Engagez – Guidez vos clients en fonction des informations recueillies pour leur offrir une expérience plus personnalisée.
• Profilage progressif – Capturer l’interaction à grande échelle et personnaliser l’interaction avec les clients en fonction de différents paramètres.
• Intégration des commentaires – Intégrez facilement les formulaires d’enquête sur différents points de contact et plates-formes.

Avantages :

• Personnalisez vos formulaires grâce à des thèmes et des couleurs prédéfinis.
• Les enquêtes sont compatibles avec des appareils de toutes tailles d’écran.
• Intégrez les enquêtes dans des campagnes par courrier électronique et d’autres plates-formes.
• Envoyez des réponses en fonction du retour d’information reçu par le client.

Tarification :

Ses plans tarifaires sont disponibles sur demande.

10. Google Forms.

Logiciel d’enquête gratuit pour les particuliers et les grandes entreprises (Gratuit).

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Google est l’un des noms les plus populaires pour un formulaire d’enquête gratuit. Son interface utilisateur par glisser-déposer vous permet de créer des enquêtes en quelques minutes. En outre, vous pouvez personnaliser ses modèles prédéfinis pour concevoir des formulaires qui répondent à vos besoins.

Vous avez également accès à des graphiques et à des informations en temps réel en fonction des réponses des utilisateurs.

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Vous pouvez également connecter les données collectées à d’autres produits Google. Dans le même temps, vos répondants peuvent également télécharger un fichier en réponse à votre enquête.

En outre, il offre une variété de différents types de questions, y compris des questions à voix multiples, des réponses courtes et des questions déroulantes.

Caractéristiques principales :

• Collaboration étendue – La collaboration est l’une des caractéristiques les plus importantes de Google Forms. Vous pouvez facilement partager l’accès aux modifications avec n’importe quel utilisateur dans le monde.
• Analyse des données – Vous pouvez utiliser des feuilles pour créer des visualisations de données et des tableaux croisés dynamiques pour donner un sens à des tas de données.
• Interface utilisateur simple – Il offre une interface utilisateur facile à utiliser. Même un débutant peut facilement créer des formulaires pour l’enquête.

Avantages :

• Tout le monde peut utiliser Google Forms avec un compte Gmail.
• Il propose plus de 12 thèmes pour vous aider à personnaliser le format des formulaires d’enquête.
• Il vous permet également de créer une page de remerciement personnalisée avec un court message.
• Il offre une assistance 24h/24 et 7j/7 par e-mail et une option de chat en direct.
• Toutes les modifications sont automatiquement enregistrées sur le disque dur de Google.
• Vous pouvez également copier et coller des questions existantes pour créer rapidement des enquêtes.

Tarifs :

L’utilisation des formulaires Google est gratuite.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’enquête ?

Traditionnellement, les organisations utilisent des enquêtes pour connaître l’opinion publique en analysant les réponses des répondants à un ensemble de questions spécifiques.

Les outils d’enquête sont des applications qui permettent de recueillir des informations en retour auprès d’un échantillon ou d’une population ciblée par le biais d’un ordinateur. Ces logiciels aident les chercheurs, les entreprises et les indépendants à conceptualiser, concevoir et analyser des enquêtes.

La plupart des outils d’enquête offrent également des outils de glisser-déposer pour concevoir facilement des formulaires d’enquête. Leurs fonctionnalités automatisées rendent également l’ensemble du processus rationalisé et facile à suivre et à analyser.

Ils offrent également des avantages distincts par rapport aux enquêtes manuelles, notamment en ce qui concerne les niveaux de rapidité et de précision. Certains des meilleurs outils de sondage sont SurveyMonkey, SoGoSurvey, Zoho Survey, et bien d’autres encore.

Quelles sont les fonctionnalités à rechercher dans les logiciels de sondage et d’enquête en ligne ?

Chaque entreprise ou individu a des objectifs différents lorsqu’il s’agit de sondages. Par exemple, une entreprise de commerce électronique peut vouloir sonder ses récents acheteurs sur un produit particulier.

Un blogueur peut vouloir sonder sa liste d’adresses électroniques pour trouver des idées pour de futurs articles de blog ou un cours en ligne. Une entreprise de type SaaS peut également sonder ses utilisateurs pour mieux comprendre quelles mises à jour de produits doivent être publiées.

Cependant, quel que soit le type d’enquête, il existe quelques fonctionnalités essentielles à tout logiciel d’enquête. En voici quelques-unes.

1. Analyse des données.

Un bon logiciel d’enquête doit permettre aux utilisateurs d’analyser les données recueillies et de tirer des conclusions utiles. Par exemple, SurveyMonkey vous permet d’effectuer des analyses de sentiments, des nuages de mots, du marquage. Il offre également toutes les autres fonctions d’analyse de données habituelles.

2. Langues multiples.

Lors des enquêtes, les répondants se sentent le plus à l’aise lorsqu’ils peuvent répondre dans leur propre langue. Cela peut également améliorer les niveaux de précision. Par exemple, SurveyAnyplace offre un large éventail d’options linguistiques.

3. Intégrations de tiers.

Le logiciel d’enquête qui permet les intégrations de tiers est particulièrement utile dans les cas où les entreprises traitent de plusieurs domaines. Par exemple, Nicereply propose des intégrations avec Zendesk, LiveAgent, Pipedrive, Freshdesk, Mailchimp et d’autres outils commerciaux.

4. La randomisation.

Les enquêtes peuvent souvent être victimes de divers types de biais. Pour obtenir les résultats les plus précis, vous devez veiller à ce que les biais dans les réponses soient réduits au minimum. Par exemple, Qualtrics vous permet de le faire en affichant toutes les questions de façon aléatoire, en masquant certaines questions et en en bloquant certaines dans des positions particulières.

5. Automatisation.

L’automatisation vous permet de passer moins de temps à créer des questions, à concevoir et à distribuer les enquêtes. Vous pouvez passer la majeure partie de votre temps à analyser les réponses et à les noter. L’automatisation de l’enquête Zoho en est un bon exemple.

Comment utiliser le logiciel d’enquête ?

La plupart des outils d’enquête en ligne ont des caractéristiques standard et fonctionnent de manière similaire.

Montrons comment créer un formulaire d’enquête avec SurveyMonkey :

Tout d’abord, créez un compte sur le site et cliquez sur l’option ” Créer un sondage ” en haut à droite de la page.

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Trois options vous sont proposées pour créer votre sondage :

• Créez-le pour moi – SurveyMonkey créera un formulaire de sondage pour vous en fonction de vos objectifs.
• Commencez par le modèle – Choisissez un sondage prêt à l’emploi et personnalisez-le pour créer votre formulaire de sondage final.
• Commencer à partir de zéro – Créez votre sondage vous-même ou copiez-collez un sondage existant que vous avez créé précédemment.

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Si vous sélectionnez l’option “Commencer à partir du modèle”, vous pouvez choisir parmi un large éventail de modèles affichés.

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Vous pouvez également saisir vos besoins dans l’éditeur de texte fourni pour obtenir des résultats plus précis et cliquer sur l’option “Utiliser ce modèle”.

Dans l’étape suivante, vous pouvez donner un nom à votre enquête et choisir la catégorie de votre enquête.

Après avoir sélectionné la catégorie, vous pouvez créer une variété de questions.

Voici quelques exemples :

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Vous pouvez également personnaliser le formulaire d’enquête pour l’harmoniser avec votre marque. Vous pouvez ajouter votre choix de couleurs, de polices et de logos d’entreprise.

Ensuite, vous pouvez prévisualiser l’ensemble de l’enquête avant de l’envoyer au public cible. Cela vous aide à comprendre à quoi ressemble l’enquête sur différents appareils comme les ordinateurs portables, les tablettes et les appareils mobiles.

Ensuite, vous pouvez choisir parmi un large éventail d’options pour envoyer l’enquête. Enfin, attendez les réponses pour effectuer la prochaine série d’activités comme la collecte de données, l’analyse des réponses des clients, les réponses, etc.

Quel est le meilleur outil d’enquête en ligne ? Conclusion

C’est ma liste des meilleurs logiciels d’enquête à essayer cette année. Chacun des outils d’enquête comporte des caractéristiques standard et des caractéristiques uniques. Cependant, vous devez examiner les besoins de votre entreprise pour décider quel logiciel d’enquête vous convient le mieux.

Par exemple, si vous recherchez un outil gratuit doté de fonctionnalités de base, vous pouvez utiliser Google Forms. Il offre une sécurité et une collaboration puissantes.

D’autre part, SurveyMonkey est l’un des meilleurs choix pour un outil payant répondant aux besoins des petites entreprises et des entreprises. Si votre plan d’affaires consiste à acheter un abonnement CRM, vous pouvez envisager HubSpot car il est fourni avec un puissant outil de sondage intégré.

Renseignez-vous sur les caractéristiques uniques, les analyses, la sécurité des données et les options de personnalisation avant d’acheter votre logiciel d’enquête.

Quel logiciel d’enquête prévoyez-vous d’utiliser ? Faites-le moi savoir dans les commentaires ci-dessous.