Vous avez une réclamation, une question concernant des commandes passées sur Amazon ou un problème avec la livraison d’un produit en particulier ? Si oui, la meilleure option est d’essayer de joindre le service client de ce géant du commerce en ligne. Comment le contacter gratuitement par téléphone depuis la France ? Nous vous expliquons mieux ici.
L’assistance via le site internet
Avant de chercher à contacter Amazon par téléphone, vous devez savoir que de nombreuses options sont accessibles directement sur leur site internet. En vous connectant à votre compte, rendez-vous par exemple au niveau de la rubrique dédiée au service client. Vous y trouverez des réponses aux questions fréquemment posées, ainsi que des options pour entrer en contact avec un conseiller via chat ou par e-mail. Cette solution est rapide, efficace et peut souvent résoudre votre problème sans que vous ayez besoin de passer un appel.
Comment joindre le service client d’Amazon par téléphone ?
Si vous préférez parler directement à un conseiller, le téléphone reste une solution viable. Cependant, Amazon ne propose pas de numéro gratuit en France. Pour contourner ce problème, vous pouvez demander à être rappelé gratuitement par un conseiller. Pour ce faire, commencez par vous connecter à votre compte Amazon et rendez-vous dans la rubrique « Aide » en bas de page. Cliquez ensuite sur « Nous contacter » et sélectionnez le motif de votre demande. Il peut par exemple s’agir :
- d’une commande,
- d’une réclamation,
- d’un retour,
- d’un remboursement, etc.
Cliquez enfin sur l’option « Téléphone ». Amazon vous propose alors de vous rappeler gratuitement sur le numéro de votre choix. Cette solution est utile, car elle vous permet d’éviter les frais téléphoniques tout en recevant l’aide dont vous avez besoin. Pour ce qui est des horaires d’ouverture du service client Amazon, ils peuvent varier en fonction de votre pays et de la période de l’année. Pour les connaître, consultez directement le site web ou l’application du géant du commerce en ligne.
Quelques autres options pour contacter Amazon gratuitement
Pour joindre le service client de la plateforme, vous pouvez aussi passer par :
- le chat en ligne,
- l’application mobile,
- les réseaux sociaux, etc.
Le chat en ligne est une solution pratique et gratuite pour entrer en contact avec le service client d’Amazon. Accessible directement depuis le site ou l’application mobile, il vous permet de dialoguer en temps réel avec un conseiller. Cette méthode est idéale pour tout problème qui nécessite une résolution rapide (remboursement, réclamation, retour, etc.) ou si vous préférez ne pas passer un appel téléphonique.
Sur l’application mobile d’Amazon, vous pouvez directement joindre le service client depuis votre smartphone. En plus des options de chat et d’e-mail, vous pouvez également demander à être rappelé par un conseiller. Ce qui peut être pratique si vous êtes en déplacement ou si vous n’avez pas accès à un ordinateur. Quant aux réseaux sociaux, ils sont devenus un canal de communication privilégié pour les entreprises. En effet, Amazon est présent sur de nombreuses plateformes comme Facebook, Twitter ou Instagram. N’hésitez pas à leur envoyer un message privé pour avoir de l’aide.
Rédacteur web chez Teknologik. Très passionné, il a commencé sa carrière de rédacteur en 2019 et depuis lors, il s’est spécialisé dans la rédaction d’articles sur des sujets variés tels que la technologie, le gaming, le streaming, et bien d’autres encore. Sa curiosité insatiable l’a poussé à explorer en profondeur ces domaines passionnants, lui permettant de partager ses connaissances et son expertise avec un large public.
